“在当前群众信访反映的问题中，80％以上有道理或有实际困难，无理取闹的只占一小部分。”乌鲁木齐市市委书记栗智要求全市各级领导干部，一定要带着感情做好信访工作（2月15日《中国青年报》）。
接访的干部应该如何对待上访者？中央有政策，法律有规定，操作有要求，方方面面有监督，不允许“冷、硬、横、推”。但是在现实生活中，由于有的人经常把“刁民”、闹事者、不安定因素之类的称谓加在上访者的头上，上访者因此常常被小心地“关照”起来。极少数干部或是对上访者边哄边蒙，以致小事变大，大事变得复杂化；或是对上访者反映的问题能拖就拖、能推则推，以致给上级机关带来被动，耗费精力巨大；或是一见上访者就来气，连堵带吓，以致压而不服，矛盾激化。这样接待上访者，不仅冷了老百姓的心，也伤害了党和政府与人民群众的感情。
栗智的话确实一语中的。既然80%以上问题是有道理或有实际困难的，那么作为接访者，就要满腔热情去帮助解决。即使一时无法解决，也要仔仔细细解释清楚，待条件成熟后再帮助解决。因为我们的工作，不可能百分之百圆满；我们的管理，不可能百分之百到位。笔者相信，只要我们心中想着百姓，行动上为了和谐稳定，党和政府与人民群众的关系就一定会更加亲密，社会和谐的进程就一定会进一步加快。
作者： 翟福琼
