公安信访工作是事关社会和谐稳定大局、事关党和人民群众血肉联系的一项重要内容。做好公安信访工作不仅有利于增进与人民群众的感情，而且对发现、整改公安工作和公安队伍中存在的突出问题，推动公安工作和队伍建设的发展，促进社会和谐具有重要的现实意义。笔者结合这几年自己主抓公安信访工作的体会，谈几点具体的处置建议。
1、“领导接访”。各级公安机关领导亲自接访，亲自解决处置信访问题，是“大接访”活动带给我们最宝贵的经验之一。要采取领导亲自与信访部门一起当面接访，坚持一张笑脸迎候、一句您好问候、一杯茶水侍候，耐心倾听信访人的“怨声”，细心解答提出的问题。实行限期办理制度，是处理信访问题的有效方法之一。在接访中唱好“三字经”，突出一个“情”字，做到百烦不厌；体现一个“诚”字，靠一片真情感化；讲透一个“理”字，用法律政策感召。只有领导重视了、用心了、行动了，才能带动全体民警心往一处想，劲往一处使，取得上访人员的理解，使信访问题得到妥善解决。
2、带案下访。对重点署名信访案件，落实领导责任制，研究案情、明确信访人的诉求。要转变工作作风，由领导率有关单位负责人带案下访，到信访人家中和居住地周边调查走访，摸清信访问题的个中原因，听听群众的呼声，掌握真实情况。无论信访人指出的要求“有理”还是“无理”，都要认真正确对待，予以明确答复，变被动堵访为主动下访疏导，有利于信访问题的处理解决。
3、“会诊”处访。对处置重大疑难、复杂和久拖不结的信访积案。要争取多措并举、综合“会诊”的办法，组织有关职能部门和业务骨干进行“会诊”，作出真实客观的解释说明，确定工作步骤和措施。对上访群众不理解法律政策，不服从鉴定结论、处理结论的情况，可以举行听证会，通过质询、辩论、评议、合议等形式，澄清事实、查明真相、明辨是非，消除上访群众的困惑和疑虑，集中解决信访积案。
4、结案回访。对已经办结的信访案件，实行回访制，由局领导带领信访民警对信访人进行回访。深入基层了解信访人对案件处理情况的满意度，诚恳征求信访人对公安机关人员办案和队伍建设方面的意见和建议，用行动体现人民公安为人民的宗旨，让广大人民群众了解公安机关认真负责的态度，将公安机关的真情实意送到老百姓的心坎上，切实解决重复上访、结而不服屡次信访的问题，避免缠访、闹访等行为的发生。（作者为江西省樟树市公安局副政委）
