华蓥市公安局坚持“抓住重点,破解难点,打造亮点”的工作思路,从“打造新窗口,树立新形象,改善服务态度”入手,狠抓细节,提升形象,推出“四心”服务举措,进一步加强作风效能建设,助推“三大主题活动”建设纵深发展。
微笑服务暖民心。服务窗口代表着公安队伍的形象,窗口民警不仅要规范操作,更要有良好的服务态度。要求民警时刻用热情和蔼的微笑,文明礼貌的用语,接待每一位群众,坚决克服“冷、硬、生、推”的现象,让群众充分感受到公安机关优质、快捷、高效的服务质量。
敞开窗口贴民心。做到“三个零距离”贴心为人民群众服务:一是接待零距离。采取张贴业务服务流程示意图、设置业务咨询台等措施,让广大群众能在最短时间内知道办事流程;二是时间零距离。坚持“日常受理正常办、特殊情况快速办、随时来所热心办”服务方式,方便八小时以外群众来办证件的问题。三是沟通零距离。通过设置阅报栏、便民椅、便民茶等便民设施,拉近与人民群众的感情距离,方便了群众办理事务。
办理业务细心。在办理各项业务时做到 “三多”,即在工作中做到多问一句,深入了解办事群众的需求和目的,为下一步工作奠定基础;多看一眼,注意是否有被遗漏的细节和其它东西,避免群众走冤枉路;多查一遍,对群众反映的情况及时核对,发现问题立即纠正,避免不必要的错误发生。
热情服务连民心。对前来办事的群众坚持做到“三个有声”,即来有迎声、问有答声、走有送声;“三个一样”,即熟人生人一个样,大人小孩一个样,群众领导一个样;坚持做到疑难问题随时答、规定程序随时讲、大事小事马上办。用热情服务群众,用诚心感动群众,用真心联系群众,在群众心目中架起一座警民“连心桥”。