汶川特大地震发生后，成都市公安局武侯分局把医院警务室作为服务受灾群众的第一平台，充分发挥警务室的职能作用，制定警务室抗震救灾工作方案和对纠纷案件的联动处置方案，增添救灾物资，增派警力，强化执勤保卫等工作，确保了生命通道的畅通迅捷。
及时加强医院警务室
为确保地震灾区伤员收治工作安全有序，分局长穆际平亲自对华西医院警务室工作进行了安排布置。分局在医院警务室原有5名民警和一辆警车的基础上，抽调8名机关民警和7名派出所民警及2辆警车，增援华西医院警务室；同时，由分局装财科对警务室服务灾区群众的用水和食品提供后勤保障。分局长穆际平要求，一是要发扬不怕疲劳、连续作战、能打硬仗的顽强作风，以高度负责的态度和良好的精神状态投入到确保生命通道畅通的安保工作中，服务灾区群众，用自己的实际行动，为抗震救灾作出应有的贡献。二是要针对人流、车流量大的实际，加强医院周边的巡逻，加强对医院周边出租房屋和流动人口的清查，严厉打击医托诈骗、敲诈勒索、盗窃等违法犯罪活动，着力净化医院周边治安环境。三是要加强医患纠纷的调处，有效维护华西医院在抗震救灾期间的正常医疗秩序。通过以上措施，分局迅速将警务室加强为医院抗震救灾期间的“小派出所”。
5月12日以来，分局驻守华西医院警务室的民警连续奋战，出动警力4500人次，确保了2500余名伤员运送过程有条不紊，医院医疗秩序正常，以实际行动赢得了医护人员和灾区群众的一致赞誉，诠释了武侯公安对地震灾区人民的一片深情。
七次挺身拦车的所长
5月13日上午，又一位简单包扎过而又神情焦急的伤者走进了玉林派出所华西医院警务室的大门。玉林派出所所长黄建伟迎上去，询问他需要什么帮助。焦急的伤者说：我是被送到这个医院来的都江堰市民，可是我的父母、孩子还在都江堰下落不明，我要回去找他们！黄所长听罢，二话不说，塞了几瓶水在受灾群众手中，转身奔向街中央拦下一辆正载客经过的出租车。并对司机和乘客说：“我们这里有从都江堰来的受灾群众，现在需要回都江堰寻找家人，请大家配合我们的工作，征用这辆出租车把他送回家！”这简单的一番话得到了出租车司机和乘客的支持，黄所长把受灾群众扶上车后，又从自己的钱包里取出200元钱，塞进司机手中，请他务必用最快速度将群众送回去。望着一路飞驰而去的出租车，黄所长默默地祝福受灾群众能找到自己的亲人。
从5月12日那个悲情的时刻之后，玉林派出所所长黄建伟就带领民警扎根在华西医院警务室，已经连续帮助了7位赶着回都江堰的受灾群众和运送伤员后无车可乘的志愿者，累计为受灾群众支付了1000多元的交通费。他说：“与受灾群众相比我们是幸运的，尽我们的努力去帮助他们，是我们的本职工作。”
昼夜服务的警务室
“急诊室往这边走！骨科往前面走！”玉林派出所华西医院警务室的社区民警张尚先一直不停地在医院大院里为群众指路，声音沙哑，双眼布满血丝。
汶川大地震发生以后，由于受灾面广，伤亡人数众多，一时之间送往华西医院的重伤员激增，而此时华西医院还未来得及设立抢救病人的绿色通道。在医院外维持秩序的张尚先看到伤员被志愿者源源不断运到医院后，心如火焚，一头扎进人群中。看到警察出现后，运送伤员的志愿者们纷纷询问他急诊室的位置。“到急诊室的跟我来！”张尚先说完后，帮助志愿者抬起担架上的伤员，带头就往急诊室跑去。他的后面，是紧跟着的运送伤员队伍。就在这样来回的忙碌中，张尚先不顾嗓子哑了，脚底发痛，度过了不眠不休的三个昼夜。
5月12日至5月22日，整整十天，分局增援民警、玉林派出所所领导都与玉林派出所华西医院警务室民警不分昼夜地投入到守卫生命通道的战斗中，每天100余辆救护车进出，就有100余次对生命通道的守护，只有在凌晨时分才能空下来在车上打个盹。
充满关爱的警务室
华西医院的大门外的寻亲栏旁，那几天里总能看见面容焦急或者悲伤欲绝的群众，他们的境遇也感染着在场执勤的每一位民警，民警们也尽自己的绵薄之力帮助着他们。
5月16日，又是一对神情焦急的中年夫妇经过，华西医院警务室民警胡汉康看到中年男人手中拿着的手机充电器和举目四望的神情后，主动走上去，问：“老乡，你要找地方充电吗？”得到肯定的答复后，胡汉康急忙把中年夫妻带到了警务室。
询问得知，这对夫妻是汶川县的受灾群众，他们的独生女儿在地震后至今下落不明，此时他们已经找遍了成都市的所有医院，打遍了所有亲朋好友的电话，女儿却依然下落不明。胡汉康为这对夫妻倒来热茶，倾听着他们的遭遇，并不时安慰着他们。经过短暂的充电，中年男子的手机能够开机了。一个电话突然急促地响起。电话是这对夫妻的一个亲戚打来的，他们在电视上看见了这对夫妻的女儿，正在另一家医院里接受救治。得到这个消息后，中年夫妻顿时激动得拥抱在一起，热泪长流。胡汉康见状后，立即为他们拦下一辆出租车，将他们送上合家团圆的路。
“5.12”汶川特大地震以来，华西医院警务室共免费为受灾群众提供了50箱方便面，平均每天接待灾民12人，5名警务室民警用一杯杯热水、一句句热心的话，温暖着受灾群众的心。
构建和谐的警务室
在医生和民警们忙于抗震救灾的同时，也有一些不和谐的因素影响抗震救灾期间的正常医疗秩序。有的患者家属堵门锁门，中断通道；有的召集社会上的人找院长、医生“谈心”进行语言威胁；有的冲砸办公室电话机，懒着不走；还有的借口身无分文，到食堂自取食物充饥等等。每当遇到类似情况后，警务室的值班民警立即赶到现场，对死者（患者）家属展开法律宣传，进行劝解疏导，将他们引领到华西医院警务室，帮他们推选代表与医院协商。
5月17日，金花镇居民陈某因交通事故住进华西医院，在出院时因费用问题与医院发生矛盾，陈某及其家人情绪激动，将第三住院楼大门锁上，禁止内外通行，引起一片混乱，警务室民警张孝德立即进行劝阻，通过深入细致的工作，患者陈某与院方终于达成协议。
南部县盘龙镇村民李久武认为其妻李秋英的死亡是医疗上的错误，华西医院有不可推卸的责任。在先后两次写信给主治医生刘艳辉后，5月26日，李久武又到华西医院医务部递交了一份书面意见书，再次要求华西医院赔付医疗费7万余元，如院方不予赔付，李扬言将实施报复。接到报警后，警务室民警张孝德一面开展稳控工作，劝其暂回南部，一面将情况上报派出所和分局。分局长穆际平立即指派副分局长马春抽调分局国保大队、玉林派出所和华西医院附一院保卫部人员组成4人工作组赶赴南部县开展工作。在南部县公安局的大力协助下，经过深入细致地思想劝导和政策攻心，李久武认识到自己行为的危害性，并表示愿意通过正常渠道与医院沟通，合理合法解决此事。
“5.12”以来，医院警务室民警采取广泛公布维权热线和较大纠纷所长督办的方式，及时化解了21起大小纠纷，有效维护了华西医院在抗震救灾期间的正常医疗秩序。
